- 信用额度
- 借款到账
- 账单与还款
- 安全相关
1) 小花信用额度是什么？
小花信用额度根据您在APP中提交的有效资料，系统会综合评价您的申请条件授予额度，提交真实有效的资料能帮助您获取信用额度。
2) 小花信用额度可以做什么？
您可在已获取的信用额度内自主消费借款或者借款代还信用卡。
3) 小花信用评估需要多长的时间？
如果您提交的资料真实有效，我们一般会在1-3天内给您评定一个信用额度，如遇到高峰期，系统审核处理速度会有所延迟，请您谅解。
4) 信用评估是如何进行审核的？
小花钱包审批由审核系统自动决议，提交或授权的资料越充分授信额度就可能批得更高。请您保证您信息的真实性，若被检测出虚假信息，系统将会采取拒绝措施，若恶意拖欠，将记录在人民银行征信中心、上海资信有限公司、平安前海征信等征信机构中。
5) 如何获得更高的额度？
1、保证您资料的真实性;
2、保证您提交资料的唯一性，对于手机号、身份证号及授权项与他人重复的申请者系统会做出拒绝处理;
3、保证您提交有效资料的充分性;
4、保证您提现后的还款记录良好。
1) 借款支持哪些银行？
消费借款支持的银行（现只支持本人储蓄卡）:
中信银行、中国银行、平安银行、招商银行、广发银行、工商银行、建设银行、兴业银行、华夏银行、光大银行、交通银行、浦发银行。
还信用卡支持的银行（现只支持本人信用卡）:
中信银行、中国银行、平安银行、招商银行、广发银行、工商银行、建设银行、兴业银行、华夏银行、光大银行、交通银行、浦发银行。
2) 提交资料失败怎么办？
请检查您的手机设备网络是否异常，并稍后再次尝试。若您的手机仍然无法上传资料，您可搜索微信公众号“小花客服”（微信号：xhqb2019），添加并关注，即可联系客服“花小小”。
3) 借款多久到账？
借款申请提交成功后进行放款，具体到账时间与各家银行系统有关，请留意短信通知。
4) 为什么会借款失败？
造成借款失败的原因可能有：
1、储蓄卡／信用卡失效;
2、网络问题;
3、银行拒绝处理。
您可选择重新提交借款申请。
5) 借款如何提现？
提交借款后，如页面提示需手动提现（下图所示），则审批通过后将短信通知您进行提现至收款银行卡，一般三个工作日内审批完成。
提现流程如下，若36小时内仍未提现，则该笔借款会放款失败哦！
1）进入“我的”-“借还记录”，放款成功待提现的合同，下方会出现提现入口
2）点击【立即提现】，跳转到银行存管页面，输入存管交易密码，即可提现成功
1) 如何查询账单？
若您已成功申请借款，您可以在账单日登录小花钱包APP后点击主页的【还款详情】或进入“我的” >“借还记录”了解您的借款及还款情况。
2) 每月如何还款？
可在每月还款日前5天登录APP，在我的>我要还款入口进行主动还款，若未进行主动还款或主动还款失败，系统将在还款日当天进行自动扣款。
3) 如何提前还款？
提前还款是指对整笔借款剩余未还部分进行一次性结清。
提前结清的具体金额以平台所示为准。
若您已成功申请借款，您可以在登录小花钱包APP之后通过以下方式进行提前还款：
如果您的还款储蓄卡支持自扣：您可以进入：我的 >我要还款 >借款合同，点击【提前还款】进行提前结清操作。
4) 还款日期怎么计算？
由于不同资金方还款日期计算规则不同，每期的还款日和每期应还的本金及利息以平台最新生成的还款计划表约定为准。
5) 什么是逾期？
任何一期未及时足额归还贷款本息即视为逾期，需收取每期的逾期费用，并且冻结逾期的账户，不能继续借款。
逾期行为将记录在人民银行征信中心、上海资信有限公司、平安前海征信等征信机构的个人征信系统中，影响您办理各类金融业务并会被追究相应的法律责任。
信用即是财富，请珍爱您的信用。
6) 逾期费用怎么收取？
任何一期未及时足额归还贷款本息即视为逾期。
由于不同资金方逾期费用计算规则不同，具体逾期费用与计算方式以合同显示为准。
7) 如何解决逾期？
如产生逾期，可登录APP在“我的” >“我要还款”入口进行还款。
扣款或还款成功后24小时内逾期状态解除。
8) 账户为什么会被冻结？
1、账户在系统复核中检测出不实/不良信息；
2、还款产生逾期后，账户将被冻结取现；
3、如在使用小花钱包的过程中出现恶意拖欠/拒绝还款的情况，账户将被列入信用黑名单中，并冻结取现。
9) 什么是退款提现？
若合同扣款异常导致扣款过多，或您转账还款超出总应还金额，小花会将超出款项打款至您的银行存管账户，您需手动发起提现至您的收款银行卡，操作流程如下：
1、进入“我的”-“借还记录”，需退款提现的合同状态显示待提现，下方会出现提现入口
2、点击【立即提现】，跳转到银行存管页面，输入存管交易密码，即可提现成功
10) 还款异常提示如何理解？
1、若还款过程中，提示：
"您的借款正在自扣处理中，请勿重复操作还款"
"该订单正在还款日自扣中，暂不能提前还款"
"您的借款正在还款处理中，请30分钟后再试"
此时，小花正在为您处理还款，需要您耐心等待约30分钟才可以继续操作还款。
2、若还款过程中,提示：
"您的百信银行存管账号暂未激活"
需要您先开通百信银行存管账户，点击【立即激活】，跳转到百信银行存管页面激活后，才可以继续操作还款。
若还款过程中，出现其他异常导致无法正常还款，可联系小花官方客服为您解决哦。
如何联系官方客服？
1) 小花钱包安全吗？
小花钱包与您签订电子协议，对您的个人信息严格保密，使用国际通用的RSA非对称算法加密，保证信息交换及存储过程的安全性，您的合法权利将得到全面保障。
2) 如何联系官方客服？
微信公众号“小花客服”（微信号：xhqb2019）为官方指定客服渠道，如有任何疑问，可关注小花钱包官方微信咨询在线客服，或拨打唯一人工电话4001600006 。
3) 如何进行催收反馈？
在您后续还款过程中，催收公司可能通过客服通知，或在您逾期未还款的情况下采用催收的形式保证您的及时还款。在客服通知及/或催收的过程中，均会采用合法合规、文明的形式进行。
若您收到任何由催收公司工作人员发出的含有侮辱、恐吓，使用不文明语句，或含有其他不合法内容的短信、电话或其他通知要求您还款的，您可以通过联系小花钱包官方唯一服务电话进行投诉。
相关人员在收到您的投诉后将认真核实情况，并予以处理。
4) 投诉渠道是什么？
您在使用过程中，如有意见或建议欢迎反馈给我们，投诉渠道：4001600006。
5) 如何修改绑定手机号？
若账户已实名认证，如需修改手机号，请勿直接使用新手机号再次注册，可参照以下情形修改原手机号，以免影响账户使用。
1、原手机号可正常登录：登录原手机号，点击头像进入“个人中心”后，点击手机号，按照页面提示进行修改绑定手机号操作；
2、原手机号无法登陆：进入注册/登录页，点击页面底部“无法登陆”，选择原手机号不使用了，按照页面提示进行修改绑定手机号操作。
6) 如何注销账户？
如您在小花平台30天内未发生过借款申请，且当前借款已全部结清，可通过小花客服公众号【xhqb2019】或APP在线客服申请注销账户，注销后您的信息将被删除，账号恢复未注册状态。